TÉRMINOS Y CONDICIONES
Detalles del Servicio T&C.
SAGA® ERP (“El servicio”) es un software de gestión empresarial a través de internet. Mediante la suscripción del servicio, el cliente obtendrá acceso a la plataforma para permitir el registro de sus informaciones financieras y generación de reportes analíticos de su información.
El Cliente y el Uso de la Herramienta.
El uso de SAGA® ERP se rige bajo las condiciones aquí expuestas bajo el entendido de que el CLIENTE registrado como CLIENTE de la solución acepta, por el simple uso del sistema SAGA® ERP, lo dispuesto en este contrato y en sus Términos y Condiciones. Estos términos y condiciones pueden cambiar sin previo aviso por parte de SAGA® ERP. El representa de la empresa designa al CLIENTE administrador tiene las facultades para actuar en nombre de la empresa que se está afiliando a los servicios y tiene la facultad y la autoridad para aceptar las obligaciones establecidas en el presente contrato en nombre de la empresa a quien representa. SAGA® ERP da por entendido que aquel CLIENTE que acepte este acuerdo de términos y condiciones conoce previamente si está capacidad de celebrar contratos a nombre de la persona o empresa que se afilia al servicio.
Sobre las Cuentas y el Servicio Prestado.
El servicio de SAGA® ERP se inicia al momento que se emite una factura autorizada por el SRI y su ingreso por el sitio web de SAGA® ERP, aceptando las condiciones expresadas en este contrato de adhesión. El CLIENTE se declara en conocimiento de los servicios por los que está pagando a la hora de usar alguno de los planes que ofrece SAGA® ERP (Descritos en la página web informativa). SAGA® ERP presta un servicio de software de contabilidad (ERP) web que se accede a través de su sitio web (www.sagaerp.com). SAGA® ERP permite el ingreso de una cantidad limitada de Clientes según el plan que cada CLIENTE de cuenta haya elegido al momento de registrar su cuenta (Standard, Plus, Advanced o Enterprise). Los accesos de CLIENTE son individuales y un CLIENTE no podrá ser compartido con otro. Si se intenta acceder simultáneamente con las mismas credenciales, el sistema podría desconectar una de las cuentas. Las credenciales de ingreso para la plataforma SAGA® ERP no deben ser compartidas con terceros. SAGA® ERP no se hace responsable por el uso de las credenciales para ingresar a la plataforma de cada CLIENTE y los mismos deben de resguardar esta información para evitar que la misma sea usada por terceros. De presentarse una incidencia como ésta, SAGA® ERP no se hace responsable por el uso negligente o mal intencionado de la información de la cuenta. Del mismo modo, SAGA® ERP no se hará responsable en ningún caso por los errores cometidos por el CLIENTE al momento de digitar o ingresar su información tanto personal como de la operación y marcha de su actividad empresarial ni tampoco de la clasificación que realice de la misma lo que afectará irremediablemente los resultados arrojados por el Software.
Tarifas.
Los cargos estándares de la suscripción de SAGA® ERP están basados en la cantidad de usuarios y el plan de suscripción de un solo RUC o empresa utilizado por el cliente con las capacidades de almacenamiento y procesamiento indicado en el sitio web, esto especificamos por escrito al concluir el acuerdo. Sí durante el plazo del acuerdo, el cliente tiene más usuarios, sucursales, empresas, o utiliza funciones que requieren otro plan de suscripción diferente al especificado en el momento de la contratación de este acuerdo, el cliente acepta pagar una tarifa adicional equivalente al precio aplicable de conformidad con la lista de precios (en el momento de la desviación del número especificado de usuarios o del plan de suscripción) por los usuarios adicionales o el plan de suscripción requerido, por el resto del plazo.
Los servicios profesionales de implementación como gestión de proyectos, análisis de necesidades empresariales, importación de datos, personalizaciones, capacitaciones, etcétera, puede solicitar por separado:
· Implementación Fast Track, que esta hechas para empresas de menos de 3 usuarios que necesiten funciones muy básicas del sistema.
· Implementación avanzada, el servicio de implementación exitoso incluyen un conjunto de servicios de calidad por parte de un consultor especializado. Durante la fase de implementación, contarás con un gerente de proyecto de SAGA® ERP que se te asignará para analizar tus necesidades y configurar tus Software SAGA® ERP de acuerdo con tus necesidades. El consultor también te capacitará sobre el uso de los módulos de SAGA® ERP y te indicará cómo puedes emplear las funciones y características de SAGA® ERP para hacer crecer tu empresa. También personalizara tus Módulos de SAGA® ERP siempre y cuando hayas optado por las "Plan que lo permita". En función del tipo y la cantidad de Módulos y personalizaciones que selecciones, se cotizará la cantidad usual de horas necesarias para comenzar a utilizar SAGA® ERP con éxito. Nuestros consultores harán todo lo posible para ayudarte a comenzar con SAGA® ERP en ese lapso más óptimo.
Servicio de corrección de Bugs.
Durante la vigencia de este acuerdo, SAGA® ERP se compromete a hacer todos los esfuerzos razonables para remediar cualquier Bug presente en el Software y los Módulos adicionales cubiertos, que haya reportado el Cliente a través de la mesa de ayuda: https://www.saga-latam.com/helpdesk_ticket se manejaran las solicitudes del Cliente dentro de 24 horas hábiles posteriores a la creación del reporte por parte del Cliente. El Cliente recibirá una notificación de la solución adecuada una vez se haya solucionado el Bug.
Servicios de Soporte.
Durante la vigencia del presente Acuerdo, el Cliente puede crear un número ilimitado de tickets de soporte sin costos adicionales, exclusivamente para preguntas relacionadas a Bugs u orientación en cuanto al uso de las funcionalidades estándares del Software y de los Módulos Adicionales Cubiertos.
Otras solicitudes de asistencias como preguntas relacionadas con funcionalidad desarrollos o personalizaciones pueden ser cubiertas mediante otros servicios a contratar y se cotizar el requerimiento. En caso de que no sea claro si una solicitud puede ser respondida por el Servicio de soporte, la decisión queda a discreción de SAGA® ERP.
Almacenamiento, Confidencialidad y Respaldo de la Información.
SAGA® ERP reside en una de las plataformas de cómputo más robustas del mundo como es Microsoft Azure, una arquitectura diseñada para el mejor tratamiento de información registrada en SAGA® ERP es replicada de forma continua en múltiples servidores nube para evitar pérdida de información por averías. Igualmente, toda la información almacenada en SAGA® ERP se le efectúa un respaldo diario con período de retención de 7 día. En caso de que un cliente necesite recuperar un respaldo de su información por no continuar con sus servicios de software, podrá solicitar el mismo. El servicio de recuperación de un respaldo posee un costo que sería notificado por SAGA® ERP.
SAGA® ERP toma las mayores medidas razonables existentes para proteger la información de su cliente, sin embargo, debido a los riesgos inherentes de la tecnología, SAGA® ERP no se hace responsable si por algún evento de fuerza mayor se pierde o corrompe la información de alguna empresa o si es accedida por terceros no autorizados.
Garantía de Disponibilidad del Servicio.
SAGA® ERP garantiza el acceso a la plataforma por medio del dominio www.sagaerp.com para ver la información allí disponible, y se compromete a proporcionar los siguientes servicios durante la vigencia de este Acuerdo:
· Alojamiento de datos en diferentes regiones geográficas (al menos 3: Europa, América, Asia/Pacífico);
· Alojamiento en centros de datos nivel III o equivalentes, con un tiempo de actividad de la red del 99.5%;
· Cifrado de comunicaciones SSL de grado A (HTTPS);
· Copias de seguridad completamente verificadas y automatizadas, duplicadas en múltiples regiones;
· Plan de Contingencia ante desastres, probado regularmente. bajo condiciones, sin embargo, el CLIENTE acepta que existan circunstancias técnicas por las que esta información puede llegar a estar inaccesible de manera temporal. La promesa de disponibilidad del servicio es de 99.5% por mes del tiempo contratado. En caso de ocurrir alguna avería en los servidores de SAGA® ERP que no permita acceder a su información y no se alcance por ende el tiempo de disponibilidad del servicio, SAGA® ERP procederá a acreditar este tiempo en la cuenta del cliente y el cliente podrá utilizar ese tiempo de crédito sin costo extra.
Propiedad Intelectual de Venta y Suscripción
SAGA® ERP al momento de la contratación del servicio de renta de cualquiera de las versiones y planes, la propiedad intelectual u operativa sobre la plataforma y sus personalizaciones es propiedad de SAGA® ERP. El servicio constituye solo en un acceso temporal al cliente a usar la plataforma. El cliente puede comprar la licencia de uso del software según acuerdo comercial que tengan ambas partes, no contempla la entrega de código fuente y las bases de datos del software, el cliente deberá tener su propia infraestructura para instalar el software, en este el cliente debe pagar un valor anual por concepto de actualización y mantenimiento del software.
Proveedor de Servicio de Internet.
SAGA® ERP garantiza a los Clientes que la aplicación estará disponible en circunstancias normales, según lo anunciado, desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a internet, siempre y cuando el CLIENTE recuerde las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor de data, lo permitan. De manera tal que, si no se pudiera acceder por el tipo de conexión o por el deficiente servicio del mencionado proveedor, ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio prestado por parte de SAGA® ERP ni otorga derecho a créditos.
Forma de Pago.
El pago de SAGA®ERP es anticipado para el plan mensual a anual y el CLIENTE acepta que se realice facturas con cobros recurrentes según el plan elegido. Además, se compromete a notificar a SAGA® ERP en caso tal de que no quiera que se genere el siguiente cobro antes de su próxima fecha de cobro. En caso del cliente no ejecuta el pago del servicio por adelantado antes de la fecha de pago, esto puede conllevar a la suspensión del servicio. Si el cliente necesita extraer su data, debe utilizar el tiempo de servicio durante el contrato para estos fines. SAGA® ERP ofrece los medios de pago que se reseñan en su página web. Si existen obligaciones tributarias (fiscales) de cualquier tipo estas tendrán que ser asumidas por el CLIENTE. SAGA® ERP es consciente que poseer información de tarjetas de crédito o cuentas bancarias de los Clientes es delicado. Por lo tanto, está comprometido con mantener esta información segura y aislada de usos inadecuados. SAGA® ERP da por hecho que la información de la tarjeta de crédito ingresada para crear una cuenta es conocida por el titular de la cuenta por lo tanto no se hace responsable por el uso inadecuado de tarjetas de crédito al momento de esta ser usada para registrar una cuenta, entendiéndose como uso irresponsable, la falsificación y suplantación de la identidad del titular de la cuenta. El CLIENTE afirma bajo la gravedad de juramento, sus ingresos no tienen relación con ningún tipo de actos ilícitos o de lavado de activos, narcotráfico, terrorismo ni otro delito y que son adquiridos de manera lícita.
Sobre la Legalidad de la Información en la Cuenta.
SAGA® ERP es un aplicativo Web, el cual proporciona un sitio donde se alojan datos que el CLIENTE administra bajo su cuenta y riesgo. SAGA® ERP vela por mantener la información de los Clientes, segura y toma las precauciones a su juicio necesarias para ello, más no se responsabiliza por actos mal intencionados de terceros y las consecuencias de ello frente al CLIENTE o frente a terceros. SAGA® ERP pone en conocimiento de sus Clientes, que la información que suministre se albergará en servidores de terceros, específicamente los proveedores de servidores web, que cumplen con los más altos estándares de seguridad del mercado internacional. SAGA® ERP tampoco se hace responsable por el tipo de información ingresada por cada CLIENTE en su cuenta ni por los resultados inadecuados si la misma se ingresó de manera inadecuada de acuerdo con los parámetros contables y fiscales aplicables a la materia en cada caso. Se da a entender que el CLIENTE, al usar los servicios de SAGA® ERP, hará un uso sano y legal de todas las herramientas que se ponen a su disposición y esto exonera a SAGA® ERP de cualquier uso indebido de su información por parte de cualquier CLIENTE, entendiéndose por ello el usar información para evadir obligaciones tributarias, entre otras. SAGA® ERP no estará obligada a velar por la legalidad del contenido e información que los Clientes alberguen en su cuenta a través de los servicios prestados, sin embargo, podrá tomar los correctivos en contra de información ilegal, cuando lo considere pertinente.
Obligaciones de los Cliente.
El CLIENTE de SAGA® ERP manifiesta ser dueño de la información que ingresa en el sistema y en ninguna circunstancia esta información pasará a ser propiedad de SAGA® ERP. Si el CLIENTE da por terminado el contrato, debe prever la extracción de su data mientras el mismo esté en vigencia. SAGA® ERP no se obliga a entregar la misma en un formato específico ni a llevar a cabo ningún tipo de proceso de migración, ni mucho menos a efectuar un desarrollo para que la información pueda ser analizada, ingresada o digitalizada en cualquier otro software, pues sólo se ingresan datos, para su consulta y procesamiento en aras de su funcionamiento y uso.
Política de Privacidad.
SAGA® ERP podrá recopilar información de cada CLIENTE para el análisis de estadísticas e implementación de estrategias de comunicación y publicidad. Estas herramientas podrán realizar seguimiento de la configuración del CLIENTE y hacen que su experiencia en la aplicación sea más práctica, reconociendo y recordando sus preferencias y ajustes. En esta medida, SAGA® ERP podrá recopilar datos de uso, como la duración de uso, o datos demográficos. En todo caso, SAGA® ERP no podrá utilizar la información específica de un cliente para cederla a terceros o explotar informaciones confidenciales.
Confidencialidad.
Definición de “Información confidencial”: Toda la información divulgada por una de las Partes del presente acuerdo ya sea oralmente o por escrito, designada como confidencial o razonablemente considerada confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de divulgación. En particular, cualquier información relacionada a los negocios, asuntos, productos, desarrollos, secretos comerciales, “know-how”, el personal, los clientes y los proveedores de cualquiera de las Partes del presente acuerdo, debe ser considerada como confidencial.
Para cualquier tipo de información confidencial recibida durante el Plazo de este Acuerdo, la Parte que haya recibido la información confidencial hará uso del mismo grado de precaución que usaría esta Parte para proteger la confidencialidad de información similar que le pertenezca con un grado de precaución razonable.
La Parte que haya recibido la información confidencial puede dar a conocer Información Confidencial de la Parte que haya divulgado dicha información en la medida en que la ley se lo permita. La Parte que haya recibido la información confidencial le dará aviso previo a la Parte que haya divulgado dicha información sobre la información que planea dar a conocer, en la medida en que la ley se lo permita.
Protección de Datos.
Definiciones Los términos “Datos Personales”, “responsable del tratamiento”, “Tratamiento” tienen los mismos significados que en el Reglamento (UE) 2016/679 y la Directiva 2002/58 / CE, y cualquier reglamento o legislación que los modifique o sustituya (en adelante, “Legislación de Protección de Datos”).
Procesamiento de datos Personales.
Las Partes reconocen que la base de datos del Cliente puede contener Datos Personales, de los cuales el Cliente es el responsable del tratamiento. Esta data será procesada por SAGA® ERP cuando el Cliente lo indique, al usar cualquiera de los Servicios que requieran una base de datos (por ejemplo, el servicio de hospedaje en la nube o los servicios de actualizaciones), o si el Cliente transfiere su base de datos o una parte de su base de datos a SAGA® ERP por cualquier motivo relacionado con este Acuerdo. Este procesamiento se realizará de conformidad con la legislación de protección de datos. En particular, SAGA® ERP se compromete a:
a) Solo procesar los datos personales cuando y como lo indique el Cliente, y para el propósito de realizar uno de los Servicios en virtud de este Acuerdo, a menos que sea requerido por la ley, en cuyo caso, SAGA® ERP proporcionará un aviso previo al Cliente, a menos que la ley lo prohíba;
b) Garantizar que todas las personas dentro de SAGA® ERP autorizadas para procesar los Datos personales estén comprometidos con la confidencialidad;
c) Implementar y mantener medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida accidental, destrucción, daño, robo, alteración o divulgación;
d) Enviará sin demora al Cliente cualquier solicitud de protección de datos que se haya enviado a SAGA® ERP con respecto a la base de datos del Cliente;
e) Notificar al Cliente inmediatamente al momento de conocer y confirmar cualquier accidente, el procesamiento no autorizado o ilegal de, la divulgación o el acceso a los datos personales;
f) Notificar al Cliente si las instrucciones de procesamiento infringen la Protección de datos aplicables a la legislación, en opinión de SAGA® ERP;
g) Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento con la legislación de protección de datos, permitir y contribuir razonablemente a las auditorías, incluidas las inspecciones, realizadas o exigidas por el Cliente;
h) Eliminar permanentemente todas las copias de la base de datos del Cliente en posesión de SAGA® ERP, a la terminación de este Acuerdo.
En relación a los puntos (d) y (f), el Cliente acepta proporcionar a SAGA® ERP información de contacto precisa en todo momento, según sea necesario para notificar al responsable de la Legislación de Protección de Datos del Cliente.
Seguridad de la Cuenta.
SAGA® ERP vela por la seguridad de la contraseña que provea el titular de la cuenta y los CLIENTES a la hora de registrar una cuenta con SAGA® ERP y garantiza que tomará las medidas basado en las mejores prácticas para que esta contraseña no sea vista por terceros, mas no puede asumir la responsabilidad de garantizar su confidencialidad. Por otro lado, SAGA® ERP no se responsabiliza por el mal uso de la contraseña por parte del CLIENTE ni por el uso de contraseñas que sean fáciles de descifrar, asumiendo que siempre que se acceda al sistema, lo hace el CLIENTE directamente.
Interrupción y Terminación del Servicio.
SAGA® ERP se reserva el derecho de terminar el servicio en cualquier momento, tanto de manera permanente como temporal, para aquellos casos que posean incumplimiento en sus pagos. SAGA® ERP igualmente se reserva el derecho de renovar o no el contrato de servicio de un cliente. SAGA® ERP podrá́ terminar de manera unilateral la cuenta de un CLIENTE si: • El CLIENTE utilice los servicios prestados por SAGA® ERP para fines contrarios a la ley, especialmente aquellos que contraríen derechos de propiedad intelectual de terceros y sobre de todos de SAGA® ERP y de otros CLIENTES • El CLIENTE está haciendo uso de su cuenta para la transmisión de programas malignos como virus, malwares, spywares, troyanos o similares, que puedan comprometer el debido funcionamiento de la plataforma de SAGA® ERP o que perjudiquen a terceros. SAGA® ERP se reserva el derecho a decidir si el contenido publicado por los CLIENTES, al igual que el material de texto o fotográfico que sea cargado a la página web de SAGA® ERP resulta apropiado y se ajusta a las condiciones. En este sentido, SAGA® ERP podrá impedir la publicación y comercialización de contenido que infrinja derechos de imagen, de habeas data y de privacidad de terceros, así como aquellos que resulten ofensivos, difamatorios o que constituyan infracciones a la ley.
Suspensión del Servicio.
SAGA® ERP se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios al CLIENTE y de inhabilitar su acceso al Software, así como a cualquiera de los módulos creados para EL CLIENTE si los intentos de cobro del servicio resultan fallidos, o en caso de no recibir el pago del servicio en la forma acordada. Se dará la suspensión del servicio al CLIENTE con aviso anticipado. En caso de suspensión, la cuenta del CLIENTE no será reactivada hasta que el pago de todas aquellas deudas que en ese momento se encuentren a cargo del CLIENTE se hayan realizado por completo. Si una cuenta presenta atraso en pagos por un período igual o mayor a 90 días, la data de la empresa será eliminada sin posibilidad a ser recuperada.
Política de Cancelación y Reembolso.
El CLIENTE se reserva el derecho de cancelar el servicio en cualquier momento y por cualquier razón. El servicio continuará activo hasta la última fecha paga. SAGA® ERP no emitirá reembolsos de ningún tipo por servicios pagos. SAGA® ERP solamente emitirá reembolsos por cargos generados a la tarjeta de crédito por equivocación de LA EMPRESA.
Legislación Aplicable y Jurisdicción.
Este contrato se rige por las leyes de Ecuador y LATAM. Si cualquier parte de este contrato se declara nula o contraria a la ley, entonces la provisión inválida o no exigible se considerará sustituida por una disposición válida y aplicable que más se acerque a la intención del contrato original y el resto del acuerdo entre SAGA® ERP y el CLIENTE continuará en efecto. A menos que se especifique lo contrario en este documento, estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el CLIENTE y SAGA® ERP con respecto a los Servicios de SAGA® ERP y reemplaza a todas las comunicaciones previas y propuestas, tanto de manera electrónica, oral o escrita, entre el CLIENTE y SAGA® ERP con respecto a los Servicios de SAGA® ERP.
Cambios a estos Términos y Condiciones.
Es posible que actualicemos nuestros Términos y Condiciones de vez en cuando. Por lo tanto, se le recomienda revisarla periódicamente para ver si hay cambios. Le notificaremos cualquier cambio publicando los nuevos Términos y Condiciones en los medios que sea posible.
Estos términos y condiciones son efectivos a partir del 2024-01-01.
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